1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription de votre abonnement Pack Divin pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour les Candidats résidant dans l'Union européenne, ce droit est garanti par la directive 2011/83/UE. Pour les Candidats résidant au Canada, les lois provinciales de protection du consommateur s'appliquent.
2. Conditions de remboursement
✅ Remboursement accepté
- Demande dans les 14 jours suivant la souscription de l'abonnement
- Utilisation limitée du service (moins de 3 combinaisons TCF complétées)
- Problème technique empêchant l'accès aux contenus de formation
- Double prélèvement accidentel
❌ Remboursement refusé
- Demande après le délai de 14 jours
- Utilisation significative (3 combinaisons TCF ou plus complétées)
- Abonnement offert, période d'essai ou promotion sans valeur monétaire
- Insatisfaction liée au résultat obtenu à l'examen officiel TCF Canada
- Résiliation pour violation des CGV (partage de compte, piratage, etc.)
3. Procédure de demande
Pour demander un remboursement, contactez-nous par l'un des moyens suivants :
Indiquez dans votre demande : votre adresse e-mail de compte, la date de souscription et le motif. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
4. Remboursement partiel
Au-delà des 14 jours, un remboursement au prorata peut être accordé à la discrétion de Pack Divin, déduction faite des mois d'utilisation effective de la plateforme de formation.
5. Rappel important
Pack Divin est un outil de préparation et d'entraînement au TCF Canada. Le remboursement ne peut être demandé au motif que le score obtenu à l'examen officiel du TCF Canada ne correspond pas aux résultats obtenus sur notre plateforme. Les conditions de l'examen officiel (stress, environnement, évaluateur) diffèrent de celles de l'entraînement en ligne.
6. Chargebacks et paiements contestés
En cas de contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque sans avoir d'abord contacté Pack Divin pour résoudre le problème, votre compte pourra être suspendu et l'accès aux contenus de formation bloqué. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord à support@formation-tcf.com pour toute question de facturation.